多年前我的一个职场小故事（分析及后续篇）

freezai

背景篇

故事篇

说说我为什么要这么做，这么对待客户。

当时项目经理撂下电话后我就思考起来，这事不对劲。项目经理是知道我不会排障的，何况我还说了呢。当然不排除他以为我来快一年了，和维修部门的同事也配合过很多次了，已经大概学了一些排障的方法了，我说不会只是我推脱而已，毕竟不是我的工作嘛。但更蹊跷的是他让我吃完饭直接去，而不是说赶紧回来拿工具和设备，因为即使我会排障，没有工具和设备那也什么都干不了啊。

所以项目经理并不是让我真去排障的，而是去做其他事情，但做什么呢？

这个网吧我是听维修部门的同事说过的，老板好像脾气不好，又难缠，大家都怵头去那里。而且他报修十次有九次故障和运营商没关系，是他自己设备的问题。

那么，大概率经理可能觉得这次的故障仍然和我们没关系，但是因为他打10000号了，所以得找个人去安抚客户一下，而其他人要么有活，要么不愿意去，于是就找到我了。至于找我的原因，我想是因为我当时虽然入职快一年了，但还是新人；另外我（表现出来）的性格也是老实和好说话的。

所以我不能真的安抚客户，而且如果他火不大的话还得把火给他拱起来。因为我这次真的把客户安抚好了，以后这种本不属于的工作就会落到我头上，而且越不好对付的客户就越让我去了。这是第一次，也必须是最后一次！

拱火好拱，我过去把客户臭骂一顿，摔门走人，这火肯定拱起来了。但这么做先别说我工作就没了，估计还得挨顿打，这肯定不行。我得不但让客户炸毛，还得让客户觉得不是我让他生气的，tou诉也不会是针对我个人的tou诉，行为语言还得符合我的性格逻辑，让经理觉得我说出这些话，做出这些事虽然可能在他意料之外，但也是情理之中的。不是我的错，而是他自己考虑得不够周全。

所以我决定，和客户实话实说。你们看，我一个老老实实的人，不会撒谎，是不是非常符合人物性格逻辑啊。可是我知道，人，有时最怕面对的就是赤裸裸的真相，最不愿意听到的就是毫无修饰的真话。真相就是你这么着急，电信却把我这个什么都不会，也什么都干不了的人派来了。另外，我也不能早早的进到网吧里，早到意味着电信还是重视这个客户的，那就和我后面的行为矛盾了。这就是我为什么要等到最后5分钟才进去。

我这么做不会更加耽误客户的时间，因为确实没有人去给他维修。而且，由于他是开网吧的，电信线路是刚需，不会因为我的所作所为让电信失去一个客户的——当然，失去了我也不在乎，又不是我的客户。

另外，也幸好项目经理没有把他真实的目的说出来，不然我还不好办了。不说可能是怕留下话柄，他的想法估计是觉得我挺老实的，甚至有点儿懦弱的性格，到那里之后遇到脾气不好的网吧老板，肯定得乖乖服软，自己就会想办法安抚对方了。

这件事的后续：

转过来两天还挺忙，我都是早上去公司打个卡就出来干活了，直到下班回去打个卡就回家了。

直到这件事发生后的第四天，上午没有我的工单，项目经理把我叫到办公室，和我说：“那个XX网吧的老板tou诉了，据说还挺生气的，怎么回事？”

我说，我也不太清楚，估计因为我没给他把故障修好吧。

经理说：“人家还tou诉，说你都快两点了才到的，是吗？”

我回答说：“大概1点50左右吧。”

经理刚才还挺平静，听我说完略带怒容了，说：“我不是在电话里一再说让你赶快去赶快去嘛！！”

我说：“我没耽误时间啊，吃完饭就去了。”

经理问：“你怎么去的？”

我说：“坐公交车啊。”

经理说：“这么着急的事你还坐公交，你不会打车吗！”

我说：“打车不给报销啊？”

经理说：“谁说不给报销了？！你自己可报过打车费啊，别以为我给你们签字时不看你们报销的什么项目。”

我说：“那不得提前填申请单吗？”

经理说：“你是不是傻，你先打车过去，回来补填一个不就完了嘛。”

然后我非常无辜的说：“那我不知道能这么操作啊，财务制度我不敢不遵守啊。”

经理叹了口气，又说：“行了，你到哪之后怎么回事，你和我说一下。”

我就把从我进入网吧，直到我离开网吧发生的事情和对话一五一十地都和经理说了。听完后，经理乐了，也不知道是不是气乐的，说：“杨子啊杨子，你这人也太老实了，一句瞎话也不会说啊！再说，你和人家说什么重要的客户不归咱负责干什么？”

我说：“这不您以前和我说的吗？”

经理说：“那你也别和客户说啊，你让人怎么想啊！”

我说：“当时那个老板跟要打人似的，吓得我都不知道说什么好了……”

经理最后叹了口气：“唉，我知道了。你干活去吧。”

后来听说这个网吧仍然经常打电话保修，但是再也没有让我去过。

昵称8a0cc6

最喜欢经理看你不爽又干不掉你的样子

banbu

真羡慕,10年前就是这么有底气,现在的环境敢这么得罪甲方怕不是明天就得滚蛋了吧

freezai

banbu 发表于 2022-11-4 15:14
真羡慕,10年前就是这么有底气,现在的环境敢这么得罪甲方怕不是明天就得滚蛋了吧

现在我也敢啊，因为那个网吧和我实际上没有任何关系，不是我的甲方，也不是我们公司的甲方。

甚至电信当时可能就没打算理他，才把这个维修推给我们的。

盖尔加了个朵

就这码字的态度，我就亏欠楼主很多硬币

超大蝗虫

不错，学习一哈，不过咋个没看到前篇，一楼链一哈呢

freezai

超大蝗虫 发表于 2022-11-4 16:11
不错，学习一哈，不过咋个没看到前篇，一楼链一哈呢

嗯，已经把链接加上了。

本来想放在同一个帖子里的，结果一开始操作错了，《故事篇》发了个新帖，又不会删，就干脆都发成新帖了

落单的浪漫

还是厉害的

步流璧

我去，审时度势，颇有司马懿之风。
刚看了前篇还以为是吹牛，现了解了背景才知道，老成持重，扮猪吃老虎，厉害。

舒心天

佩服佩服，感觉学到了很多。