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发表于 2021-12-5 13:39:12 |显示全部楼层 来自:广西
“我们身上流着蓝色血液” - 暴雪凡尔赛办公室关门调查

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今年夏天,暴雪娱乐在法国凡尔赛的办事处被关闭。在关闭之前,这个办事处拥有客服团队,本地化团队,营销团队和其他几个团队致力于在欧洲范围内翻译,支持和发布暴雪游戏。凡尔赛办事处的关闭过程对于在这里工作的员工来说是漫长而令人不快的,乃至欧洲玩家们也体会到了这一过程带来的诸如响应缓慢缺乏翻译等后果。

近日法国门户网站Gamekult对此进行了一次幕后大调查,并与一些前员工进行了交谈,发掘了凡尔赛办事处在过去两年间遭遇的一些细节。在此简略小结如下:(原文为法语经过机器转译可能会丢失或略微扭曲某些细节。原文为会员文章,推荐有条件和能力的阅读原文)

凡尔赛办事处的成立

· 暴雪娱乐在法国凡尔赛的办公室自1998年开始运营(是在法国媒体集团Havas宣布收购Cendant Software之后,前者稍后被威望迪全资接管,这是个很长的故事)。总之在威望迪时代,它就被赋予多项任务,包括用户支持,本地化,质量控制,营销,与欧洲玩家社区的互动等等。在关闭之前,它总共拥有大约400名员工。

· 动视暴雪在2019年向员工宣布将进行裁员,最后办事处于2020年关闭。动视暴雪的管理层称这是“确保长期竞争力的需要”。

暴雪品质


· 凡尔赛办事处提供的客户支持达到了一个令人难以置信的标准。有些时候,除了5月1日之外,该办事处会每天24小时都提供客户支持服务,以便用户始终可以快速与客服代表取得联系并解决他们的问题。这个令人难以置信的标准让暴雪公司在客户支持方面赢得了卓越的声誉,领先于许多其他同行。玩家们开始期望其他开发商也能有类似的支持。(简单的说就是在法国这样的地方,客服方面卷成这样)

· 暴雪因其对游戏质量,游戏支持和本地化的投入和认真态度赢得了社区的尊重。即使公司情况开始恶化,办事处的员工们也尽力保持这一水准。

· 当办事处要关闭的消息出来时,很多人都觉得自己被背叛了,被抛弃了,股东/金钱变得比游戏和员工更重要。情况变得越来越明显,现在一切都围绕着股东及其收入运转。

一个大家庭

· 一位员工回忆起她早年 2000年代中期在暴雪的经历时,她说当时的动视和暴雪是两家完全独立的公司,法国办事处完全没有感觉到动视方面的东西。许多人慕名而来,因为在这里工作简直就是人生的梦想,所以每个来到公司工作的人都眼中闪烁着光芒。那是一段非常美好的时光。那时候,在暴雪工作是一种自豪。

· 许多人对公司产生了依恋,并全心全意地热爱它。就好像公司和员工之间建立了紧密的联系,每个人组成了一个大家庭,每个人都互相关心互相支持。就在那个时候,那句著名的口号出现了 - “我们身上流着蓝色血液“。

· 员工们的关系并不仅限于工作,许多人都是朋友,在工作之后和假期期间在一起聊天共度空闲时光。

· 其中一名员工说,公司对他来说就是一切:工作,家,大家庭,它几乎就是一切,虽然他离开公司已经好几年了,自己的事业也蒸蒸日上,但仍能感受到旧时的感情。

· 不仅是员工,很多周边的人士也与公司有着良好的关系。比如说,办公室一个普通保安的职位,也是相当有人气的。许多人都想以某种方式更接近梦想之地。

· 不仅普通员工注意到了这一点,管理层也注意到了这一点。暴雪欧洲部前副总裁Philippe Sauze在其中一次会议上承认,在他的职业生涯中,他从未见过如此亲近的员工喝公司。

· 然而,另一方面,当危机来临时这种氛围会带来伤害。正如一位HR所承认的那样,这种情况带来一种虚假的安全感和稳定感,对员工造成了伤害。

大变动

· 第一波大变革和重大冲击的预兆是 Mike Morhaime 在2018年的辞职。他是公司的标志性领导者,是一个传奇人物,他离职的消息震惊了所有人。当这件事被公之于众时,有些人真的在办公室里哭了。

· 老麦在员工中享有令人难以置信的正面声誉。一位员工讲述了他第一次在办公室看到老麦时的场面。在办公室里,老麦注意到有几个人正在打包他们的东西准备走人,于是他走过去开始询问公司在哪里做错了什么,为什么他们决定离开,以及公司可以做些什么让他们留下来,他感动地流下了眼泪。人们想留在这里面,直到永远。老麦的举动幼稚天真,却清楚地表明了这位暴雪老大是个怎样的人。

· 老麦一直在试图保护他的员工,并为他们做到最好。同时,他又是一个平易近人的人,可以平等地自由交谈,他对谈话的人和细节都记得很清楚。有人还记得有一次,他在圣诞晚会上走到桌前,礼貌地问这里是否很忙,他是否可以坐下,然后开始平和地与他们交流。

· 原本暴雪公司有一个叫 “Mike's Mail” 的系统,借助这个系统,每个人都可以自由地向老麦寻求建议或帮助,并且总能得到答复。

· 在 J. Allen Brack 继任暴雪总裁之后(在公司内部他被称为 JAB),他通过一段视频中向员工发表讲话,称员工可以信任他,他会在没有来自上层压力的情况下自由地领导公司,但他的话听起来不自然,很少有人会相信这一点。

· JAB在得知有些人不得不放弃一顿饭还住在停车场的车里时,他承诺会采取措施,但他从来没有做过任何事情。并且随着 “Mike's Mail” 逐渐停止使用,所有的投诉和请求就只是发送给经理们,而他们经常对下属的愿望和不满只做出消极反应。

· 老麦离开后,各种改革开始进行。比如,就员工在工作时段玩游戏的时长以及这会如何影响他们的工作展开了一项调查。也就是在这个时候,关于裁员第一个流言出现了,比如在本地化方面,越来越多的人开始谈论使用机器翻译和使用外包。

第一波冲击

· 2019年第一波裁员的消息出人意料地到来了,因为公司方面只是很随意宣布了这个消息,并且还报告了创纪录的销售额。公司计划在全球范围内裁员800人,以降低成本并实现长期增长。

· 在宣布裁员的当天,此前从来没有打过交道的第三方机构的保安出现在美国的办公室里,不让被解雇的人进入,并表示他们的物品将分别送到他们家里。 这一消息也震惊了法国办事处的员工。第二天,办公室里一片混乱,许多人心烦意乱,伤心,失望还有感到被出卖。在他们看来,暴雪根本不能成为用如此方式解雇员工的公司。他们根本无法接受这个,并希望这不会影响到他们。

· 裁员对法国办事处来说尤其令人不快,因为大约一半的员工来自其他国家和地区,其中许多人不得不返回自己的祖国。

· 结果是,法国办事处裁员134人,约占其总数的三分之一。

· 法国法律保护工人,因此在裁员时,雇主必须支付大笔赔偿金。下岗员工被承诺“像家人一样”得到照顾,但事实证明一切都非常廉价:补偿方案包括对于有一年工作经验的员工有三个月的培训和两个月的工资(!)。员工们决定捍卫自己的利益。

· 当地工会参与了诉讼,但没有取得任何重大进展。他们的所有提议和要求都被管理层拒绝,管理层表示不能提供更多了。

· 为了解决这个问题,员工们成立了一个委×河蟹×员会,指派了一些金融专家来处理这个案子。他们要求提供一些文件进行分析,但对这些文件的访问受到严格限制。他们被迫签署了保密协议,并被要求在监控人员的监督下在一个严格封闭的房间里研究文件。文件本身包含的必要信息很少,许多完全无关的东西是被故意以复杂的方式放进去的。

· 公司还拒绝提供一些文件,比如关于欧洲分部带来了多少收入的文件。

· 同时还对公司的税务欺诈等行为进行了调查。结果表明公司使用了一套非常复杂的纳税机制,因此利润较低的部门缴纳的税款较高,举例来说,同样的一个法国员工每年应该获得6至8千欧元的奖金,但实际上他们只得到了一两千欧元。

· 结果就是在经过长时间的调查之后,没有找到什么有利的理由。

游戏问题

· 裁员影响了游戏的开发和质量。尤其是第一波裁员是在魔兽3重铸版期间进行的。在暴雪嘉年华上宣布的所有游戏内容,包括完全重新录制的配音,新的翻译,新的视频,这些实际上都是计划好的。不过,很多搞这件事的人都被炒了鱿鱼,剩下的人只好忙着x先把手头的事情做完,至少能做出点什么来。结果就是,不得不使用了一些旧的翻译,而不是完全新的翻译,并且完全放弃一些计划。结果就是重铸版成为第一款完全达不到暴雪标准,欺骗玩家期望的游戏。

第二波裁员

· 第一波裁员潮过后,公司里的气氛一下子崩塌了。一些人因保住工作而感到内疚,而另一些人则被解雇。许多人开始倦怠和抑郁。领导层没有明确计划将离职人员的职责分配给剩余人员。此外,疫情来了。

· 管理层决定将一些团队转移到伦敦办事处。计划达成一项集体协议,根据该协议,营销和IP运营团队里有兴趣的员工可以选择搬到伦敦,而其他人则退出。然后凡尔赛办公室将只剩下本地化和客户支持,员工逐渐削减并最后致其关闭。欧洲方面并没有批准该计划并推迟了计划。

· 然而,仅仅几个月后,即2020年10月,管理层宣布打算关闭办公室并解雇剩余的264名员工。那是你能想象的最糟糕的时期,疫情达到高峰期,但由于某种原因,这条消息没有在媒体上得到广泛的回应。员工们要求将这一过程推迟到疫情结束,但所有提议都被拒绝并完全无视了。

· 员工们不仅担心自己的福祉,还担心游戏的未来,因为在欧洲必须有人支持和翻译它们。针对这些问题,本地化部门负责人表示,只要游戏还在销售,语法错误就不是问题。

· 尽管客户支持流程实现了自动化并将一些任务转移到玩家自己身上(引入了一个老玩家可以帮助新人的系统),但即使在办公室关闭之前,响应请求的等待时间也大大增加了。当明确裁员势在必行时,一些人开始漫不经心地工作,因为这已经没有任何意义了。

· 由于当局和工会的干预,这次裁员得到了比前一个更丰厚的补偿。不过,诉讼仍在进行中,在当局的支持下,前员工雇员正在努力争取更好的条件。

· 在最后一名员工离开后,1998年开始运营的暴雪凡尔赛办事处在2021年夏天关张大吉。


(“我们身上流着蓝色血液” ,但他们不是)
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2#
本帖最后由 仲二楼 于 2021-12-5 13:50 编辑

裁员广尽   薪饷四成
发表于 2021-12-5 13:40:45 来自凯恩之角App |显示全部楼层 来自:浙江

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3#
好近。就是看看
发表于 2021-12-5 13:41:23 |显示全部楼层 来自:浙江

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4#
暴雪要完系列
发表于 2021-12-5 13:43:52 来自凯恩之角App |显示全部楼层 来自:浙江
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5#
关门大吉      
发表于 2021-12-5 13:47:15 来自凯恩之角App |显示全部楼层 来自:湖南

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6#
不知道动视还有没威望迪的人,虽然看起来是没有,法国是GONG和国,威望迪是跨国环境服务集团,跟过内有不少业务
发表于 2021-12-5 13:56:40 |显示全部楼层 来自:广东

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7#
最近动视也是多事之秋
麻烦比暴雪更多
发表于 2021-12-5 14:02:09 |显示全部楼层 来自:中国台湾
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8#
喜闻乐见。
发表于 2021-12-5 14:06:42 来自凯恩之角App |显示全部楼层 来自:河南
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9#
仲二楼 发表于 2021-12-5 13:40
裁员广尽   薪饷四成

蒂花之秀,秀到没朋友
发表于 2021-12-5 14:15:34 |显示全部楼层 来自:河南

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10#
早就猜到暴雪从老麦离开就已经开始分崩离析了

帖子:90024

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11#
这二楼不错
发表于 2021-12-5 14:51:56 来自凯恩之角App |显示全部楼层 来自:浙江

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12#
水一波经验再说
发表于 2021-12-5 14:58:46 来自凯恩之角App |显示全部楼层 来自:北京
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符文:198

13#
看问题一定别忘了一个最重要的角度: 人性

到底是“只能共患难,不能共富贵”呢?  还是“只能共富贵,败则树倒猢狲散”呢?  实际情况恐怕是两者皆有之,不同的历史条件酿成不同的结局

即便是完全没听过楼主大名的人看了这篇文章也会很容易看出来这是一篇经过翻译的外文文章, 显然不是楼主自己写的,那个语调用词就不符合中文语言习惯

“大家庭时期”:  看那, 文章描绘的这个时期是多么的美好, 简直就是世外桃源, 乌托邦, 人们都像天使一般的圣洁~  事实是怎么样的?  我猜: 整个公司处在上升期, 跨国大公司的某分部要想变成天堂, 有两个必要条件: “1. 相对宽松的工作环境,压力比较小  2. 薪资待遇比较丰厚”,  或者干脆说就是“拿钱多,干活少”

其实很容易理解,公司大到了一定程度,那就跟吃大锅饭差不多,管理层眼看着公司蒸蒸日上,没有财务压力,前景一片光明,那多养几个闲人自然没啥问题

可一旦事态发生变化, 管理层一旦承压, 那当然他第一件事就是想:“是不是可以裁员?”  所谓资本家的本性就暴露出来了

可是这种时候暴露的难道仅仅是“资本家的本性”吗? 不不不, 都是人, 都有人性,都得暴露

裁员可不是那么容易的事情, “劳动者保护组织”有多么强大, 很多人是不知道的, “一个美好的名头下面掩藏了多少罪恶”也是不容易发觉的,反正公司要不要倒闭是管理层的事情, “某组织”只管“保护”就行......

到了事态发生转变的时刻,天堂一般的“某分部”的员工是不是就得“携手共同努力,共渡难关”了?  嘿嘿~  你想得美, 这时候首先出现的就是“人人自危”, 究竟要发生多少“故事 ”,只有他们自己知道

我感觉,这篇文章的原作者应该学点中文,去读读《红楼梦》
发表于 2021-12-5 15:05:23 |显示全部楼层 来自:山东
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符文:1416

14#
不开发新游戏的游戏公司,未来难料,裁员也是杯水车薪
发表于 2021-12-5 15:18:49 |显示全部楼层 来自:广东
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符文:88

15#
倒闭算了,请别的公司收购,开发速度绝对比暴雪快
发表于 2021-12-7 10:55:45 来自凯恩之角App |显示全部楼层 来自:湖北
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