【话痨哥有话说】暗黑破坏神3聊天频道的问题和解决方案

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发表于 2012-3-1 18:22:33 |只看该作者 |倒序浏览来自：北京

来源 IncGamers
作者 Flux
翻译草莓@凯恩之角

转载请注明作者，出处和凯恩之角翻译

本文仅代表作者个人见解
其立场和观点与本站无关

目前暗黑破坏神3 beta里的聊天窗口界面

在最近beta更新的patch13里，暗黑破坏神增加的聊天界面，受到玩家的热切欢迎。大多数玩家很高兴这种公众聊天的功能最终加入了游戏，特别是在得到了官方反复否定这个功能之后，对这个功能的归回群众纷纷表示兴高采烈。
暗黑破坏神3的聊天功能里包括了一系列有用的控制和选项，比如查看其它玩家角色，看他们的成就，增加进好友名单，或者和他们创建游戏，这些控制功能并没有在文档里详细说明，也没有第一时间被玩家所认知。第一映入眼帘的是一个无法拖拽或改变大小的窗口，满眼的白字，并出现在屏幕右下角让人很不习惯。这个系统实际上功能比较强大，只是第一眼看上去留给人的印象不太好，而且不符合大多数互联网用户过去的10-20年内通过使用线上聊天软件所养成的使用习惯。
我认为真正的问题在于，玩家所想要的东西并不是暴雪准备提供的。暗黑破坏神3的聊天系统，更像是（不受欢迎的）老版星际争霸2聊天功能的复刻，一切只是为了辅助游戏。暴雪设计成允许玩家快速地加入游戏，并让一切符合这个中心。问题和根源，就是大多数负面反应来自于玩家期望这个聊天系统可以作为一个交流设备所用。比如类似IRC，并带有交流功能。全屏幕显示，彩色编码文字，聊天，表情等等。结果就是我们得到的就是这个介于暴雪想要提供的，以及玩家们所需要的中间的产物。因此导致了…… 冲突，误解，失望和愤怒。
这里有一篇文章讲述了这个系统的详细内容。

暗黑破坏神2时代的战网界面

暗黑3聊天系统简史

以下内容摘自暗黑百科的聊天频道介绍页面：

2010年10月 - Bashiok确认星际2的聊天频道正在开发中，并会登陆暗黑3。
2011年1月 - 游戏发售6-7个月之后，星际争霸2获得聊天频道功能。
2011年9月 - Bashiok确认了暗黑3的聊天频道会有并且运作正常的消息。
2012年2月6日 - Bashiok说暗黑3里不会有公开聊天频道，并解释了为什么说公众聊天频道是一个糟糕的功能，而且不想加入到游戏里的原因。
2012年2月9日 - 在玩家两天近乎暴动式的炮轰之下，Bashiok向玩家承认了错误，聊天频道功能已经在游戏中了，只是他并没有意识到。
2012年2月18日 - Beta的patch13上线之后，聊天频道功能随之登场，但却遭到玩家们的非议。

星际争霸2的战网2.0就是暗黑破坏神3的未来？

别太担心，大部分的星际争霸2玩家不喜欢聊天频道，和他们的战网2.0上（星际2玩家们幽怨地称之为战网0.2）的现有社交功能，他们直接将星际争霸2社区垂死的情况怪罪于缺乏战网缺乏社交工具。暴雪最早不想在星际争霸2中包含任何聊天频道，只是在大群玩家们强烈抗议之后才同意加入。聊天在2011年1月的更新中加入了游戏，大约是游戏发售之后的7个月左右，而且开始玩家们在欣喜若狂地拥有了这个系统之后，对这个系统的反应越来越失望和绝望。并导致这个基本上属于闲置状态。

魔兽争霸3的战网聊天界面

这种不满情绪在官方社区被大肆扩散，星际争霸2官方社区论坛有一个长达26页的帖子里充满了这样的内容。星际争霸2的战网论坛上充满了这种抱怨的内容，却没有一个蓝贴出来做出任何解释，而通过成百上千的玩家回复一致认可当前的聊天系统就是个渣渣。原帖作者还在国外著名的星际2电竞论坛TeamLiquid上发表了一份完整的细节的帖子。里面很多强有力的观点，只不过由于内容太长而不适合在这里复制。但基本上玩家们的反应是一直，简单而且共同的。以下是一个玩家的发言：

作为一个在现实中没有任何朋友对星际争霸感兴趣的人的观点来说，我想说我不想登陆游戏的原因只是因为目前战网。冰冷而不友好的环境氛围，当然我说的不是玩家。我基本上没有办法交到朋友，见到别人，或者进行任何讨论。以上帝的名义为什么这聊天窗口又小又烂？线上UI功能，老实说，非常糟糕。我这辈子都无法理解为什么会去修正这种以前就没有过任何问题的功能。

看起来暴雪从星际争霸2的试验中学到了些什么，并以向暗黑3社区表示会有聊天频道来证明。但是，那“又小又烂的窗口”是用来描述暗黑破坏神3聊天界面最好的描述了…… 而且显然这还不是全部。

对暗黑破坏神3聊天系统改进的建议

如同我一开始所说，我认为问题在于对目标的分歧上。玩家们想要的是实用的联络和社交功能完善的聊天界面和聊天系统，这也就是为什么目前大多数人表示现在的聊天系统实用非常不便。窗口很小，文字全部是白色，而且没有格式选项，窗口无法变位置或改变大小等等。另外，星际争霸2的聊天系统的罪孽几乎是一个不差地搬运来了暗黑3里，所以玩家们会认为游戏不支持工会，不支持私人聊天频道功能或MOD工具等等。
玩家们会这么想很正常，因为暴雪并没有涉及支持联络和社交的系统。他们将世间花在了例如快速创建游戏，好友名单整合，账号/角色/成就展示等功能上。聊天系统其实功能很强大，只是对用户过于不友好以及看起来好像是手机短信发送一样的界面应该是属于2003年以前的产物。显然暴雪设计的聊天系统是基于快速而短暂的交谈，而并不是考虑到那些像老战网时代上挂机在战网上花几个小时和其他玩家聊天，扯皮，侃大山和交朋友一起玩游戏的角度。

星际争霸2的战网聊天界面

因此许多的玩家抱怨这一点都不像暗黑破坏神2的聊天界面，我也看到大批玩家甚至奇怪为什么就不能更类似魔兽争霸3的聊天系统那样，公认的是战网聊天界面的极致。这是一个很简单的问题…… 因为暴雪没有像魔兽争霸3那样去设计星际2或暗黑3的聊天界面。那种复古式的聊天界面是用于交谈和社交用。也不知道是神马原因，暴雪显然不想我们花时间在战网聊天。他们希望只有在玩家创建游戏并在游戏里才会有聊天内容出现，他们基于这种意图设计的聊天系统。因此，他们为星际争霸2设计了对战匹配系统，并（在发售前）假设没人会需要一个聊天系统。
暗黑破坏神3并没有按照星际2的方向发展，但当我们看到缺乏创建自定义名称的公共游戏时，看到匿名拍卖行时，还有自动游戏加入系统，以及他们的随机玩家匹配和暗性PvP竞技场等级系统等等，显然这些都和聊天频道功能背道而驰。这全都是暴雪对战网重设计和重定位的部分。唯一的问题是许多（或者说大部分？）的玩家并不希望看到暴雪想要给我们的东西。因此，星际争霸2的战网体验问题，就和现在暗黑3的聊天界面问题一起产生了纠葛。
另外一个可能成为问题的问题…… 就是Bashiok在对于聊天频道为什么不好的解释上吧？

[bli]话说回来，拥有一个公开的聊天频道，其缺点远比优点要多，我们需要对开放聊天环境进行维护，而如果没有一个合理的社区结构的话这简直就是对管理和客服的一场灾难。很多人想要聊天频道，尽管他们是指工会频道，或者是那种他们可以邀请并管理的私人频道，我们认为这样类型的交流是完全可行的(有一个社区结构来支持这种频道)。如我九月份所说，这在我们首发时不太可能完成，但社区式交流功能仍然是我们计划的功能之一。[/bli]

我在战网或者其他的平台的聊天频道上见过，而且老实说，Bashiok所说的这个观点几乎是100%正确。没有管辖的聊天频道已经是垃圾和罪恶的温床，满是粗口脏话、种族歧视、性别歧视、同性恋恐惧候群，和一大堆脑残在煽风点火让你觉得，在这样的环境下呆久了就得去洗洗脑子并漂白一下来净化思想。
你可能会持反对。无论你是否反对，我们应该接受这种缺乏管理的暗黑破坏神3聊天系统么？为什么暴雪不能从他们数以百计的客服人员中每天让一个员工轮班一个小时来管理，并干掉那些刷屏的机器人，以及其他垃圾们？这不是暗黑破坏神2时代，玩家们可以在30秒之内就换一个CD-KEY。如同我们之前在暗黑播客里Eliminator(IIRC)所争论的那样，如果所有人都得再花钱买一份游戏才能回到游戏的聊天里，显然客服的人不愿意花这个时间去解释。
但你是否考虑过公众聊天频道的好处或坏处时，我认为我们中大部分人都认可的是现在暗黑3的聊天频道还有待改进的许多。当然这是假设暴雪想要进行改革和改进暗黑3的聊天界面的前提下（这是一个非常不可靠的假设，看看这种照搬星际2的聊天系统，之前玩家们抱怨了一年也没见他们改进）。
假设他们开始改变，你想看到什么样的变化？我读了许多玩家们的建议，甚至还看到了许多暗黑3聊天界面改进的模型。比如你下面所看到的图，虽然从审美角度来看有些过于凶残，但的确展示出了玩家们所想要的功能。一个更大的聊天窗口区域，简单可见的发言人名字显示，彩色的文字，暗黑2是的角色可见等等。

玩家假想中的暗黑破坏神3聊天界面

显然这些元素的存在都有一定争议，但最少看起来是暗黑3的聊天窗口应该更大一些，可调节大小和改变位置。这是暴雪公司一直以来在所有游戏里的标志性的功能，而他们一直在改进，改进再改进，甚至最后整合成了一个窗口，结果就是这种做工粗糙，样式伤眼的聊天窗口，哪怕这只是beta阶段也有些说不过去。
你们怎么认为？你们希望暗黑3的聊天界面有何改观？你们认为有没有必要质问一下，为什么星际争霸2这种一年以来都不受欢迎的聊天系统会被原封不动地搬运过来？